Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. La ce se aplică

Acești termeni se aplică cererilor de comandă trimise prin site-ul gelwarm.shop către comerciantul care vinde sub marca GelWarm (denumit în continuare „Vânzătorul”). Vânzătorul poate fi contactat la [email protected] sau la telefon +40 31 565 9627. Trimițând formularul, confirmi că ai citit acești termeni.

2. Produsul

Pe site se vinde Arteolin, gel de corp cu efect de încălzire, pentru uz extern, în borcan de 50 ml, ambalat în cutie. Descrierile de pe site sunt generale; informațiile tipărite pe ambalajul original (ingrediente, mod de folosire, precauții) prevalează asupra lor.

3. Cererea de comandă și confirmarea

Formularul de pe site este doar primul contact: cu el ne ceri să te sunăm. Nu este o comandă fermă și nu te obligă la plată. La apelul de confirmare stabilim împreună produsul, cantitatea, prețul, costul livrării și datele de livrare. Comanda devine fermă numai după ce le confirmi telefonic. Dacă nu reușim să te contactăm după mai multe încercări, cererea se anulează fără alte consecințe.

4. Prețul

Prețul unui borcan Arteolin de 50 ml este 149 lei și este prețul final al produsului. Costul livrării, dacă există, ți se comunică la telefon, înainte de confirmarea comenzii.

5. Plata

Metoda de plată ți-o comunică consultantul la apelul de confirmare: plata ramburs, curierului, la primirea coletului. Site-ul nu procesează plăți în avans și nu solicită date de card.

6. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României. Termenul de livrare și eventualul cost al transportului îți sunt comunicate înainte de încheierea comenzii. La primire, verifică starea coletului în prezența curierului.

7. Drepturile tale de consumator

Drepturile legale ale consumatorilor rămân neatinse de acești termeni.

Dreptul de retragere. Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a te retrage din contract, fără să îți justifici decizia. O anunți printr-un apel la +40 31 565 9627 sau un e-mail la [email protected]; îți comunicăm apoi cum se trimite produsul înapoi.
Produse desigilate. Legea exceptează de la dreptul de retragere produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014). Un borcan deschis intră în această excepție.
Rambursarea. Returnăm sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada că l-ai expediat. Costul direct al returnării îl suporți tu, dacă nu îți comunicăm altfel.
Produs deteriorat sau greșit. Dacă primești un colet deteriorat sau alt produs decât cel comandat, anunță-ne la telefon sau pe e-mail; rezolvăm prin înlocuire sau rambursare, potrivit garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).

8. Folosirea produsului

Arteolin este un produs cosmetic de uz extern. Folosește-l conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Citește și Disclaimer-ul produsului.

9. Obligațiile tale

Te rugăm să trimiți date reale și să nu folosești formularul pentru cereri în numele altor persoane fără acordul lor sau pentru mesaje automate.

10. Proprietate intelectuală

Textele, grafica și logoul GelWarm de pe acest site nu pot fi copiate fără acordul Vânzătorului. Denumirea Arteolin aparține titularului ei.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru efectele folosirii produsului contrar instrucțiunilor de pe ambalaj. Această limitare nu restrânge drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

12. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm mai întâi să rezolvăm orice nemulțumire direct, la [email protected] sau la telefon +40 31 565 9627. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), a căror listă este publicată de ANPC. Litigiile nerezolvate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.